Términos del servicio

NoWall

Fecha de última actualización: [30/05/2023]

1. Información del proveedor

En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), se informa al consumidor que el proveedor de los productos comercializados en este sitio es:

Nombre del titular: María Paulina Arango
Identificación: Persona natural — Régimen Simple de Tributación
Cédula de ciudadanía: 1.037.657.803
Marca comercial: NoWall
Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA], Colombia
Correo electrónico: nowall.club@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 304 460 1209
Sitio web: [www.nowall.co]

En adelante, "NoWall" o "el Proveedor".

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de NoWall y la adquisición de productos a través de la tienda en línea operada en la plataforma Shopify. Al ingresar, navegar o realizar una compra en el sitio, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

3. Productos comercializados

NoWall comercializa barras de proteína a base de claras de huevo y dátil. Las características, ingredientes, información nutricional, peso y demás especificaciones de cada producto se encuentran detalladas en la respectiva ficha publicada en el sitio web.

Advertencia sobre alérgenos: los productos contienen huevo y pueden contener trazas de otros alérgenos. Se recomienda al consumidor revisar cuidadosamente la lista de ingredientes antes de adquirir el producto, especialmente en caso de alergias, intolerancias o condiciones médicas particulares.

NoWall procura que las imágenes y descripciones publicadas correspondan fielmente a los productos. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color, presentación o empaque que no afectan la calidad ni las características esenciales del producto.

4. Usuarios y capacidad

Para realizar compras en el sitio, el usuario debe ser mayor de edad (18 años o más) y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al realizar una compra, el usuario declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.

NoWall se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando exista sospecha razonable de fraude, suplantación, incumplimiento de estos Términos o por cualquier otra causa justificada.

5. Proceso de compra

El proceso de compra se realiza a través de la plataforma Shopify y comprende los siguientes pasos:

Selección de los productos y adición al carrito de compras.
Diligenciamiento de los datos de contacto y envío.
Selección del método de pago.
Revisión y confirmación del pedido.
Pago a través de la pasarela elegida.
Confirmación del pedido por correo electrónico.

El contrato de compraventa se entiende perfeccionado al momento en que NoWall confirma el pedido vía correo electrónico, una vez verificado el pago.

6. Precios y forma de pago

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario. El costo del envío se calcula y muestra al usuario antes de finalizar la compra.

NoWall se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados.

Los pagos se procesan a través de las siguientes pasarelas:

Wompi (Bancolombia S.A.): pagos con tarjetas débito, crédito, PSE y otros medios habilitados.
Mercado Pago (MercadoLibre Colombia Ltda.): pagos con tarjetas, saldo Mercado Pago y otros medios habilitados.

NoWall no almacena directamente la información financiera del comprador. Toda transacción es gestionada por las pasarelas indicadas, las cuales cuentan con sus propios estándares de seguridad y condiciones de uso.

7. Envíos y entregas

NoWall realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Las condiciones específicas de envío son las siguientes:

Operadores logísticos: los envíos se realizan a través de Coordinadora Mercantil S.A. u otras transportadoras de cobertura nacional con condiciones similares. NoWall se reserva el derecho de seleccionar el operador logístico más adecuado según la zona de destino, el tipo de pedido y la disponibilidad del servicio.
Zonas de cobertura: todo el territorio nacional, sujeto a la cobertura y disponibilidad de los operadores logísticos.
Tiempos de entrega: los tiempos de entrega están sujetos a los plazos y condiciones de cada transportadora. NoWall no controla directamente los tiempos de entrega y, por lo tanto, los plazos comunicados al comprador son estimados y referenciales. Estos pueden variar por causas ajenas a NoWall, tales como condiciones climáticas, situación de orden público, capacidad operativa de la transportadora, vías de acceso o eventos de fuerza mayor.
Costos de envío: se calculan en el momento de la compra según la dirección de destino y la tarifa vigente del operador logístico.
Entrega: el operador logístico entregará el pedido en la dirección registrada por el comprador. Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección correcta y completa, y asegurar la disponibilidad para recibir el producto.
Seguimiento: una vez despachado el pedido, NoWall compartirá con el comprador el número de guía o referencia para hacer seguimiento directamente con la transportadora.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al comprador (dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo del producto sin causa justificada), los costos asociados a una nueva entrega podrán ser asumidos por el comprador.

8. Suscripciones

NoWall ofrece la posibilidad de adquirir sus productos bajo una modalidad de suscripción recurrente, que permite recibir pedidos periódicos de forma automática con un descuento aplicado sobre el precio regular.

8.1. Condiciones generales de la suscripción

La suscripción implica la generación automática de pedidos con la frecuencia seleccionada por el cliente al momento de la inscripción (semanal, quincenal, mensual u otra periodicidad disponible).
El cobro se realiza de forma automática a través del medio de pago registrado por el cliente en cada ciclo de facturación.
El cliente recibe un descuento sobre el precio regular durante la vigencia de su suscripción, conforme a la promoción vigente al momento de la inscripción.
El cliente puede modificar la frecuencia, productos o dirección de envío de su suscripción en cualquier momento, a través de su cuenta en el sitio web o solicitándolo al correo nowall.club@gmail.com.

8.2. Sin permanencia mínima — Condición de cancelación anticipada

La suscripción no tiene una permanencia mínima obligatoria. El cliente puede cancelarla en cualquier momento.

Sin embargo, si el cliente cancela la suscripción antes de recibir su tercer (3er) pedido, deberá asumir el valor equivalente al descuento total recibido durante los pedidos ya entregados bajo la modalidad de suscripción. Este valor podrá ser:

Descontado de la última transacción asociada a la suscripción, o
Cobrado al cliente a través del medio de pago registrado, o
Facturado de forma independiente para su pago dentro de los plazos comunicados por NoWall.

A partir del tercer (3er) pedido recibido, la cancelación de la suscripción no genera cargo adicional alguno.

8.3. Cancelación por parte del cliente

Para cancelar la suscripción, el cliente debe:

Solicitar la cancelación a través de su cuenta en el sitio web, o
Enviar una solicitud al correo nowall.club@gmail.com indicando su nombre completo, correo registrado y número de pedido más reciente.

La cancelación se hará efectiva para los ciclos de facturación posteriores a la solicitud. Si la solicitud se recibe con un pedido ya procesado o despachado, dicho pedido será entregado normalmente y la cancelación aplicará al siguiente ciclo.

8.4. Cancelación o suspensión por parte de NoWall

NoWall se reserva el derecho de suspender o cancelar una suscripción en caso de:

Falla reiterada en el cobro del medio de pago registrado.
Información de contacto o de envío incorrecta o desactualizada.
Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento del servicio.

8.5. Modificaciones a las condiciones de suscripción

NoWall podrá modificar los precios, descuentos, frecuencias o condiciones de las suscripciones en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada al cliente con una antelación razonable y aplicará a los ciclos posteriores a su comunicación. El cliente tendrá la opción de cancelar su suscripción sin penalidad si no está de acuerdo con la modificación, siempre que ya haya recibido al menos tres (3) pedidos.

9. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales.

Importante: dado que los productos comercializados por NoWall son bienes consumibles de naturaleza alimenticia, el derecho de retracto no aplica una vez el empaque del producto haya sido abierto, manipulado o consumido, conforme a las excepciones previstas en la normativa (productos perecederos, alimentos, productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos).

Para ejercer el derecho de retracto cuando aplique:

El consumidor debe notificar a NoWall mediante correo electrónico a nowall.club@gmail.com dentro del plazo legal.
El producto debe devolverse en perfecto estado, en su empaque original, sin haber sido abierto ni consumido.
Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor.
NoWall reintegrará el valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto en sus instalaciones.

10. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o se debió haber recibido el producto, ante el proveedor y ante el emisor del medio de pago.

11. Garantía

Los productos de NoWall cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Dada la naturaleza alimenticia y perecedera de los productos, la garantía cubre:

Que el producto entregado corresponda al adquirido.
Que el producto se encuentre en buen estado al momento de la entrega.
Que el producto cumpla con las características anunciadas y con las normas de calidad e inocuidad aplicables.
Que el producto se entregue dentro de su fecha de vencimiento.

No están cubiertos por la garantía:

Productos abiertos o consumidos parcialmente sin justificación de defecto.
Productos dañados por uso, conservación o manipulación inadecuada por parte del consumidor (p. ej. exposición a calor extremo, humedad, etc.).
Productos consumidos después de su fecha de vencimiento.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe contactar a NoWall a nowall.club@gmail.com dentro de los plazos legales, suministrando: prueba de compra, descripción del defecto y, cuando sea posible, registro fotográfico del producto.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

El consumidor puede presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a través de:

Correo electrónico: nowall.club@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +57 304 460 1209

NoWall responderá las solicitudes dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con la normatividad vigente.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, fotografías, videos y demás elementos) son propiedad de NoWall o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos del sitio sin el consentimiento previo y por escrito de NoWall.

14. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable y de conformidad con la ley. Queda prohibido:

Suministrar información falsa o suplantar a terceros.
Realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio.
Utilizar el sitio con fines fraudulentos o contrarios a la ley.
Intentar acceder de manera no autorizada a las cuentas de otros usuarios o a los sistemas de NoWall.

15. Limitación de responsabilidad

NoWall no será responsable por:

Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas ajenas a su control.
Daños derivados del uso indebido de los productos por parte del consumidor.
Reacciones alérgicas o adversas cuando el consumidor no haya consultado la información de ingredientes y alérgenos publicada en el sitio.
Retrasos en la entrega atribuibles a operadores logísticos, fuerza mayor o caso fortuito.

Lo anterior sin perjuicio de las garantías legales y la responsabilidad que NoWall tiene como productor y proveedor conforme al Estatuto del Consumidor.

16. Información nutricional y declaraciones

La información nutricional y las declaraciones sobre los productos publicadas en el sitio tienen fines informativos. Los productos NoWall no son medicamentos ni sustituyen una dieta equilibrada o el consejo de un profesional de la salud. Se recomienda consultar a un médico o nutricionista en caso de condiciones médicas particulares.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de NoWall, disponible en el sitio web, que forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

18. Modificaciones

NoWall se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con su respectiva fecha de actualización y aplicarán a las compras realizadas a partir de dicha publicación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta por los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley y de las competencias atribuidas a la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.

20. Aceptación

Al utilizar el sitio web de NoWall y/o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.