Política de reembolso

NoWall

Fecha de última actualización: [30/05/2026]

En NoWall nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Esta política describe tus derechos como consumidor en caso de que tu pedido presente algún inconveniente, así como los procedimientos para solicitar una devolución, cambio o reembolso, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Garantía legal

Todos los productos de NoWall cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Dada la naturaleza alimenticia y perecedera de nuestras barras de proteína, la garantía cubre que el producto entregado:

  • Corresponda exactamente al producto adquirido.
  • Se encuentre en buen estado físico al momento de la entrega (empaque sellado, sin daños, sin signos de manipulación).
  • Cumpla con las características anunciadas en el sitio web (sabor, peso, ingredientes, información nutricional).
  • Cumpla con las normas de calidad e inocuidad aplicables a productos alimenticios.
  • Se entregue dentro de su fecha de vencimiento, con un margen razonable para su consumo.

Plazo de la garantía: la garantía aplica desde el momento de la entrega y hasta la fecha de vencimiento del producto, salvo que el defecto reportado se origine en un evento posterior atribuible al consumidor.

2. Casos en los que aplica la garantía

Puedes hacer efectiva la garantía si:

  • Recibes un producto diferente al que pediste.
  • El producto llega con el empaque dañado, abierto o roto.
  • El producto presenta defectos de fabricación o de calidad (mal sabor, textura anormal, presencia de elementos extraños, etc.).
  • El producto se encuentra vencido al momento de la entrega.
  • El pedido llega incompleto (faltan unidades o productos).

3. Casos en los que NO aplica la garantía

La garantía no cubre:

  • Productos abiertos o consumidos parcialmente sin justificación de un defecto verificable.
  • Daños causados por conservación o manipulación inadecuada por parte del consumidor (exposición a calor extremo, humedad, almacenamiento incorrecto, golpes posteriores a la entrega).
  • Productos consumidos después de su fecha de vencimiento.
  • Reclamos relacionados con preferencias personales de sabor o textura, cuando el producto cumple con las características anunciadas.
  • Reacciones alérgicas o adversas cuando el consumidor no consultó la información de ingredientes y alérgenos publicada en el sitio antes de comprar.

4. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Excepción importante. Por tratarse de productos alimenticios y perecederos, el derecho de retracto no aplica una vez:

  • El empaque ha sido abierto, manipulado o consumido, o
  • El producto ya no se encuentra en condiciones óptimas para su reventa.

Esta excepción está expresamente prevista en la normativa colombiana para productos que por su naturaleza no pueden ser reincorporados al inventario.

Si el producto no ha sido abierto y se encuentra en perfecto estado, puedes ejercer el derecho de retracto. En este caso:

  1. Los costos de devolución son asumidos por el consumidor.
  2. NoWall reintegrará el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en sus instalaciones, a través del mismo medio de pago utilizado.

5. Procedimiento para solicitar garantía o devolución

Para activar la garantía o solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Paso 1 — Notifícanos dentro del plazo. Escríbenos a nowall.club@gmail.com o por WhatsApp al +57 304 460 1209 dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto si se trata de un defecto evidente (empaque dañado, producto incorrecto, faltantes). Para defectos de calidad no evidentes, dentro de los plazos legales aplicables.

Paso 2 — Comparte la información necesaria. Incluye en tu mensaje:

  • Nombre completo del comprador.
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Descripción clara del inconveniente.
  • Fotografías o videos del producto y su empaque (esto es indispensable para procesar la solicitud).
  • Lote y fecha de vencimiento del producto (impresos en el empaque), cuando aplique.

Paso 3 — Evaluación de la solicitud. Revisaremos tu caso y te daremos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa, conforme a la normatividad vigente.

Paso 4 — Solución. Según el caso y a elección del consumidor (cuando proceda), la solución puede ser:

  • Reposición del producto sin costo adicional, con un nuevo envío.
  • Reembolso total del valor pagado, a través del mismo medio de pago.
  • Nota crédito aplicable a futuras compras en el sitio.

6. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, el consumidor puede solicitar la reversión del pago ante el proveedor y ante el emisor del medio de pago en los siguientes casos:

  • Operaciones fraudulentas.
  • Operaciones no solicitadas.
  • Producto no recibido.
  • Producto entregado que no corresponde a lo solicitado o que es defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tuvo conocimiento del hecho.

7. Tiempos de reembolso

Cuando proceda un reembolso:

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (Wompi o Mercado Pago).
  • NoWall procesará la orden de reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
  • El tiempo final en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de la pasarela de pagos y de tu entidad financiera, y puede tomar entre 5 y 30 días hábiles adicionales.

8. Productos adquiridos bajo suscripción

Las solicitudes de garantía o devolución de productos recibidos a través de una suscripción se rigen por esta misma política. La cancelación de la suscripción se regula por separado en nuestra Política de Cancelaciones.

Si solicitas un reembolso de un pedido de suscripción y aún no has recibido tu tercer (3er) pedido, el descuento aplicado a los pedidos anteriores podrá ser tenido en cuenta en el cálculo del reembolso, conforme a las condiciones de la suscripción.

9. Contacto y reclamaciones

Para cualquier solicitud relacionada con garantías, devoluciones o reembolsos:

Si consideras que tu reclamación no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia:

  • Sitio web: www.sic.gov.co
  • Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00, Bogotá D.C.

10. Modificaciones

NoWall se reserva el derecho de modificar la presente Política de Garantías y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con su fecha de actualización y aplicarán a las compras realizadas a partir de dicha publicación, sin afectar los derechos adquiridos previamente.