Política de cancelación

NoWall

Fecha de última actualización: [30/05/2026]

Esta Política de Cancelaciones describe cómo puedes modificar o cancelar tus compras en NoWall. Aplica tanto a pedidos únicos como a pedidos bajo modalidad de suscripción, y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

1. Cancelación de pedidos únicos

Si realizaste una compra puntual (sin suscripción), puedes solicitar la cancelación del pedido siempre que aún no haya sido despachado.

  • Antes del despacho: escríbenos a nowall.club@gmail.com con tu número de pedido. Procesaremos el reembolso completo a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos definidos por la pasarela (Wompi o Mercado Pago).
  • Después del despacho: ya no es posible cancelar el pedido, pero podrás solicitar la devolución conforme a lo previsto en el derecho de retracto y la garantía legal (aplican las excepciones para productos alimenticios). Consulta nuestra Política de Garantías y Devoluciones para más detalles.

2. Suscripciones

Cuando adquieres una suscripción, recibirás entregas periódicas según la frecuencia seleccionada (cada 2, 4 o 6 semanas). Tu medio de pago queda almacenado de forma segura a través de la pasarela de pagos, y se realizará un cobro automático al inicio de cada ciclo.

Antes de cada cobro recibirás un correo de aviso para que puedas modificar, pausar o cancelar tu suscripción a tiempo.

2.1. Modificar tu suscripción

Puedes modificar en cualquier momento:

  • La frecuencia de entrega.
  • Los productos incluidos.
  • La dirección de envío.
  • El medio de pago registrado.

Para hacerlo, ingresa a tu cuenta en el sitio web o escríbenos a nowall.club@gmail.com.

2.2. Pausar tu suscripción

Puedes pausar tu suscripción temporalmente desde tu cuenta o solicitándolo por correo. Durante la pausa no se realizarán cobros ni envíos, y podrás reactivarla cuando lo desees.

2.3. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos a nowall.club@gmail.com.

Condición de cancelación anticipada. La suscripción no tiene permanencia mínima obligatoria, pero si cancelas antes de recibir tu tercer (3er) pedido, deberás asumir el valor equivalente al descuento total recibido durante los pedidos ya entregados bajo la modalidad de suscripción. Este valor podrá ser:

  • Descontado del último cobro asociado a la suscripción,
  • Cobrado al medio de pago registrado, o
  • Facturado de forma independiente.

A partir del tercer (3er) pedido recibido, la cancelación es totalmente libre y sin costo adicional.

2.4. Efectos de la cancelación

  • Si tu pedido del ciclo actual ya fue procesado o despachado, será entregado normalmente y la cancelación aplicará al siguiente ciclo.
  • Si tu pedido del ciclo actual aún no ha sido procesado, la cancelación se hará efectiva de inmediato y no se generará un nuevo cobro.

2.5. Cancelación por parte de NoWall

NoWall puede suspender o cancelar una suscripción en caso de:

  • Fallas reiteradas en el cobro del medio de pago registrado.
  • Información de contacto o de envío incorrecta o desactualizada.
  • Incumplimiento de los Términos y Condiciones.
  • Causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento del servicio.

En estos casos, notificaremos al cliente por correo electrónico antes de proceder.

3. Devoluciones y reembolsos

Esta Política de Cancelaciones regula la cancelación de pedidos y suscripciones. Para información sobre devoluciones de productos ya entregados, derecho de retracto, garantía legal y reembolsos, consulta nuestra Política de Garantías y Devoluciones y los Términos y Condiciones.

Recuerda que, al tratarse de productos alimenticios, aplican excepciones legales al derecho de retracto una vez los empaques han sido abiertos o los productos consumidos.

4. Contacto

Para cualquier solicitud de cancelación, modificación o duda sobre esta política, puedes contactarnos:

Responderemos tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la normatividad colombiana.

5. Modificaciones a esta política

NoWall se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cancelaciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con su fecha de actualización y aplicarán a las suscripciones y pedidos realizados a partir de dicha publicación.